تراکنش اشتباه در صرافی ال‌بانک: مشکلات رایج و راهکارهای مؤثر

اگر هنگام انتقال ارز دیجیتال به صرافی LBank اشتباه کرده و شبکه نادرستی را انتخاب کرده باشید، ممکن است واریزی شما به حساب صرافی اضافه نشود. این مشکل یکی از رایج‌ترین مسائل کاربران است و خوشبختانه راه‌حل‌هایی برای بازیابی دارایی‌های شما وجود دارد. 

در این مقاله، به بررسی این موضوع می‌پردازیم و تمام روش‌های پیشنهادی صرافی ال‌بانک برای بازیابی تراکنش‌های اشتباه را شرح خواهیم داد.

دلایل تراکنش اشتباه در ال‌بانک

انتخاب شبکه یا زنجیره نادرست هنگام واریز یا برداشت ارز دیجیتال می‌تواند به دلایل زیر رخ دهد:

• ناآگاهی از شبکه‌های پشتیبانی شده توسط ال‌بانک.
• انتخاب شبکه‌ای که توسط صرافی مقصد پشتیبانی نمی‌شود.
• استفاده از آدرس‌های مشابه در شبکه‌های مختلف.

این مشکلات می‌تواند باعث شود که دارایی‌های شما در شبکه‌ای غیرقابل دسترس باقی بماند. برای حل این مشکل، ال‌بانک دو راه‌حل اصلی ارائه داده است که در ادامه بررسی می‌کنیم.

راهکار اول: تماس با پشتیبانی صرافی ال‌بانک

اگر دارایی شما به دلیل انتخاب شبکه اشتباه در دسترس نیست، می‌توانید از خدمات پشتیبانی ال‌بانک استفاده کنید. برای این کار مراحل زیر را دنبال کنید:

تماس با پشتیبانی ال‌بانک

اپلیکیشن صرافی ال‌بانک را روی دستگاه خود باز کنید و در نوار ناوبری، گزینه “Service” را پیدا کرده و روی آن کلیک کنید تا به مرکز کمک دسترسی پیدا کنید.

برای ارتباط مؤثرتر، نام و آدرس ایمیل مورد نظر خود را وارد کنید. همچنین زبان مورد نظر خود را انتخاب کنید.

گزینه “Deposit” را از دسته‌بندی‌های موجود انتخاب کنید.

روی گزینه “Chat with Human” کلیک کنید. در این مرحله، می‌توانید با تیم پشتیبانی انسانی صحبت کرده و مشکل خود را توضیح دهید.

نکات مهم برای تماس با پشتیبانی

شما هنگام چت با پشتیبانی می‌بایست جزئیات دقیق تراکنش اشتباه (شبکه انتخابی، مقدار ارز، تاریخ و …) را به تیم پشتیبانی ارائه دهید. همچنین باید بدانید که بررسی و بازیابی دارایی‌ها زمان‌بر باشد.

راهکار دوم: بازیابی از طریق کیف پول

در صورتی که بازیابی از طریق پشتیبانی صرافی ممکن نبود، می‌توانید با استفاده از کیف پول خود دارایی‌هایتان را بازیابی کنید. مراحل زیر را انجام دهید:

• کلید خصوصی یا عبارت سید خود را به کیف پولی که از شبکه‌ای که به اشتباه دارایی‌ها را به آن ارسال کرده‌اید، پشتیبانی می‌کند، وارد کنید. مطمئن شوید کیف پولی که انتخاب می‌کنید با شبکه خاص سازگار باشد.
• پس از وارد کردن کیف پول خود، باید بتوانید دارایی‌هایی را که به اشتباه به شبکه اشتباه ارسال کرده‌اید، ببینید.
• از داخل کیف پول، برداشت دارایی‌ها را به پلتفرمی که در ابتدا از آن برداشت کرده‌اید، آغاز کنید. مراحل مشخص شده توسط کیف پول را برای تکمیل فرآیند برداشت دنبال کنید.
• هنگامی که دارایی‌ها به پلتفرم اصلی بازگشتند، بررسی کنید که آیا با موفقیت کنترل دارایی‌ها را در شبکه صحیح دوباره به دست آورده‌اید یا خیر.
• اکنون، می‌توانید دوباره واریز به LBank را امتحان کنید. قبل از واریز، موارد زیر را دوباره بررسی کنید:
• اطمینان حاصل کنید که دارایی رمزنگاری شده‌ای که قصد واریز آن را دارید با دارایی که واریز می‌کنید مطابقت داشته باشد.
• بررسی کنید که شبکه یا زنجیره برداشت (به عنوان مثال، اتریوم، زنجیره هوشمند بایننس) با شبکه‌ای که توسط LBank برای آن دارایی خاص پشتیبانی می‌شود، مطابقت داشته باشد.
• تأیید کنید که LBank از دریافت واریز برای آن دارایی در شبکه‌ای که استفاده می‌کنید، پشتیبانی می‌کند.

پیشگیری از اشتباهات در تراکنش‌های آینده

برای جلوگیری از مشکلات مشابه در آینده، رعایت نکات زیر توصیه می‌شود:

• اطلاع از شبکه‌های پشتیبانی شده: قبل از هر تراکنش، شبکه‌های پشتیبانی شده توسط صرافی مقصد را بررسی کنید.
• بررسی چندباره آدرس و شبکه: همیشه آدرس و شبکه تراکنش را دوبار چک کنید.
• استفاده از منابع آموزشی: از راهنماها و آموزش‌های ارائه شده توسط صرافی‌ها برای تراکنش‌های صحیح استفاده کنید.

نتیجه‌گیری 

در صورت وقوع تراکنش اشتباه در صرافی ال‌بانک، جای نگرانی نیست. با دنبال کردن روش‌های بالا و استفاده از خدمات پشتیبانی یا کیف پول، می‌توانید دارایی‌های خود را بازیابی کنید. همچنین، برای جلوگیری از بروز چنین مشکلاتی، دقت بیشتری در انتخاب شبکه و آدرس تراکنش‌های خود داشته باشید.

سؤالات متداول

1. اگر کلید خصوصی یا عبارت بازیابی را نداشته باشم، چه کنم؟

در این حالت، تنها گزینه ممکن تماس با تیم پشتیبانی صرافی ال‌بانک است.

2. چرا دارایی‌های من پس از انتخاب شبکه اشتباه قابل مشاهده نیست؟

دارایی‌های شما به آدرسی در شبکه‌ای دیگر ارسال شده‌اند و تا زمانی که از طریق یک کیف پول سازگار بازیابی نشوند، قابل مشاهده نخواهند بود.

3. چقدر طول می‌کشد تا دارایی‌ها بازیابی شوند؟

بسته به شبکه و پیچیدگی تراکنش، این فرآیند ممکن است از چند ساعت تا چند هفته طول بکشد.

4. آیا ال‌بانک هزینه‌ای برای بازیابی دارایی‌ها دریافت می‌کند؟

هزینه‌های احتمالی بسته به شرایط تراکنش توسط تیم پشتیبانی مشخص می‌شود.

5. آیا بازیابی دارایی‌ها از طریق کیف پول امن است؟

بله، اگر کلید خصوصی یا عبارت بازیابی خود را به هیچ شخص دیگری ندهید، این روش کاملاً امن است.

6. آیا می‌توانم از کیف پول ال‌بانک برای بازیابی استفاده کنم؟

خیر، برای بازیابی دارایی‌ها باید از کیف پولی استفاده کنید که از شبکه اشتباه پشتیبانی می‌کند.